Syarat dan Ketentuan
Berlaku sejak 3 November 2026 · versi 2026-11-031. Tentang Rentaru
Rentaru adalah platform yang mempertemukan penyewa kostum (Member), toko rental (Mitra), dan sesama cosplayer. Rentaru bukan pemilik kostum dan tidak menyimpan uang pengguna. Pembayaran aman, diproses penyedia berizin Bank Indonesia.
2. Akun dan umur
Satu akun bisa menyewa sekaligus membuka toko. Cari Partner dan Fotografer khusus pengguna 18 tahun ke atas (KTP terverifikasi atau tanggal lahir dikonfirmasi). Akun yang diverifikasi dengan kartu pelajar tetap bisa menyewa. Status umur tidak pernah ditampilkan ke pengguna lain. Nama yang memuat "Rentaru" hanya dipakai akun resmi.
3. Verifikasi identitas
Verifikasi identitas tidak wajib untuk menyewa, tapi dianjurkan. Mitra hanya melihat status verifikasimu, bukan dokumenmu, dan bisa meminta verifikasi atau menetapkan kebijakan toko sendiri.
4. Lokasi perangkat
Izin lokasi diminta saat Rentaru dibuka di perangkat yang belum diizinkan, dan wajib untuk menyewa, membuka etalase, dan memakai Cari Partner. Lokasi tepatmu tidak pernah ditampilkan ke pengguna lain.
5. Harga dan durasi sewa
Harga sewa berlaku per paket hari yang ditentukan Mitra. Durasi di luar paket harus diajukan dan disetujui Mitra lebih dulu, dengan harga yang ditetapkan Mitra. Perpanjangan juga diajukan ke Mitra dan dibayar terpisah. Diskon barang dan kode promo hanya memotong biaya sewa.
6. Pembayaran dan deposit
Sewa dibayar dalam dua tagihan: tagihan 1 deposit, lalu tagihan 2 sewa (sewa, ongkir, dan biaya admin). Tagihan sewa baru bisa dibayar setelah deposit lunas; kalau tagihan sewa tidak dibayar sampai batas waktu, pesanan batal dan deposit kembali penuh. Besar deposit ditentukan Mitra per kostum, minimal Rp10.000. Deposit dikunci di akun pembayaran Mitra dan kembali paling lambat 2×24 jam setelah kostum diterima Mitra, kecuali ada klaim atau denda telat.
7. Pembatalan dan refund
Sebelum Mitra menerima, pembatalan gratis dan semua uang kembali. Setelah Mitra menerima: dibatalkan H-3 atau lebih sebelum tanggal sewa, sewa kembali 50%; kurang dari H-3, sewa tidak kembali dan menjadi kompensasi Mitra. Deposit dan ongkir selalu kembali penuh; biaya admin tidak kembali. Setelah kostum dikirim, pesanan tidak bisa dibatalkan. Angka batas dan persen bisa diubah Rentaru untuk pesanan berikutnya. Refund mengikuti saldo Mitra; Rentaru tidak menalangi.
8. Pengiriman dan kirim balik
Ongkir dihitung dari alamat toko ke alamatmu dan berat paket. Kostum wajib dikirim balik paling lambat sesuai kesepakatan sewa dengan nomor resi; waktu input resi menjadi bukti waktu kirim. Foto saat menerima dan sebelum mengemas balik dipakai sebagai bukti kondisi.
9. Telat kirim balik
Denda telat per hari ditentukan Mitra dan dipotong dari deposit. Telat melewati batas yang ditetapkan Rentaru, akun tidak bisa menyewa dan tercatat pelanggaran. Telat lebih lama lagi tanpa resi, kostum dianggap tidak dikembalikan: deposit dipotong penuh dan akun ditangguhkan sampai ditinjau.
10. Klaim kerusakan
Klaim diajukan Mitra dengan foto bukti dalam 2×24 jam setelah kostum sampai. Klaim harus disetujui kedua pihak: penyewa bisa setuju, menawar nominal lain, atau menolak, dan Mitra bisa menerima atau menolak tawaran. Kalau salah satu menolak, atau pihak yang ditunggu tidak menjawab sampai batas, klaim masuk banding dan Admin Rentaru memutuskan berdasarkan bukti kedua pihak.
11. Pencairan Mitra
Pencairan memakai PIN 6 angka ke rekening yang didaftarkan Mitra. Rekening boleh atas nama lain (misalnya rekening usaha atau keluarga) dan tanggung jawab tetap pada Mitra. Ganti rekening butuh verifikasi dua langkah dan masa tunggu 24 jam. Chargeback kartu yang kalah ditanggung saldo Mitra.
12. Konten dan event
Berita ditulis tim redaksi. Event dari Member dan Mitra tayang setelah disetujui Admin. Komentar bisa diubah sebentar setelah dikirim, lalu terkunci. Dilarang membagikan nomor HP, alamat, atau tautan untuk bertransaksi di luar Rentaru.
13. Blokir dan laporan
Kamu bisa memblokir pengguna lain. Yang diblokir tidak bisa mengirim chat, melihat permintaanmu, atau mengajakmu, dan tidak diberi tahu.
14. Pelanggaran
Rentaru dapat memberi peringatan, menurunkan level, menangguhkan, atau memblokir akun yang melanggar. Setiap keputusan dicatat, dan kamu bisa mengajukan banding sekali.
15. Hapus akun
Kamu bisa mengajukan hapus akun dari Pengaturan akun setelah tidak ada pesanan, klaim, atau saldo yang berjalan. Pengajuan ditinjau Admin; data dianonimkan 30 hari setelah disetujui, kecuali yang wajib disimpan untuk keperluan hukum dan keuangan.